开出全球最大电器体验店 京东再造家电卖场

家电卖场再迎来新变革。

“京东电器超级体验店将为中国零售行业的新业态探索提供一条全新路径，带动整个行业降本增效。”11月7日，在京东电器全球首家超级体验店（下称“京东电器超体店”）开业发布会上，京东零售集团CEO徐雷表示。

据了解，京东电器超体店是已知目前全球最大的电器体验店，也是全球首个5G信号全覆盖的电器体验中心。在京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵看来，这个全新的零售形态将彻底改变大众对线下零售的认知，重塑电器零售业态和消费方式。

对于为何开出这样一家京东电器超体店，徐雷称，京东电器超级体验店的规划和决策源于京东对中国消费升级以及中国经济活力的坚定信心，对它的筹备和建设是京东积极参与中国消费升级进程和经济高质量发展的一个缩影。

近5万㎡的全球面积最大电器体验店

作为一个全新的零售业态，京东电器超体店店面面积达5万㎡，分为小楼和主楼两栋，主楼有三层，提供有2000多个停车位，选址位于重庆市两江新区保税港区水港功能区(金渝大道149号)，临近宜家和奥特莱斯购物中心，将于11月11日0点正式开业。

据京东电器超级体验店负责人杨子盛介绍，京东电器超体店全部采用自营供应链，保障正品。门店覆盖智能家电、手机通讯、电脑数码、居家生活、亲子母婴、日用百货等多品类，涵盖品牌多达1517个，细分品类为661个，店内SKU数超过8万个，可售商品超过20万个。

数据显示今年上半年京东在家电市场以22.7%的份额稳居全渠道第一，在第三季度继续保持6成家电网购份额;笔记本电脑在第二季度全渠道销量占比51.2%，第三季度线上的销量占比75%;在第三季度手机的网购份额为54%，数码相机为62%。

《联商网》注意到，凭借成本、效率、体验以及市场份额优势，京东电器超体店吸引了包括苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦、TCL、海信、创维、长虹、SONY、松下、戴森、GE、西门子、三星、OPPO、vivo、联想、戴尔、惠普、爱普生等在内的多家头部电器品牌进场。

京东电器超体店设有7大专区、55个互动体验区。在具体的功能区划分上，主楼1F为全球品牌街区，主楼G为生活体验馆，主楼UG为潮玩空间，小楼2F为京东5G体验区、OPPO体验店，小楼1F为Apple区域。

品牌方面，京东电器全球首家超级体验店集中了全球最大优质苹果授权经销商体验店、微软中国未来智能生活体验厅、西南首家爱普生全场景体验店、Miele中国首家电器卖场体验厅等。

此外，超级体验店还包含丰富的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，满足消费者逛、玩、买的不同需求。

如何吸引“人”？

传统家电卖场已面临变局，服务粗放、价格模糊、品类老化弊端渐显，商品服务和体验与消费者需求脱节加重，依靠跑马圈地式发展已经失灵。

在新的趋势下，转型已经不可避免，而如何转型却模式不一。不过，无论怎样改变，门店都是一个重要载体。而门店的核心是“人”，离不开以消费者为中心，为消费者提供好商品、好服务与场景化体验。

如何才能打造好门店，吸引到“人”？

杨子盛认为，体验式消费是重点之一。在他看来，体验式消费具有互动娱乐性强、产品体验性好、用户感知度高的特点，很自然地激发顾客的消费欲望，从而增强消费者与商品之间的连接度和与品牌之间的黏性。而好的互动模式还能形成良好的消费者口碑，实现平台好感度的几何级增长。

以京东电器超体店为例，作为一个综合性的体验互动中心，它能够对其他相关业态的消费起到较强的辐射作用，形成良性循环。

就具体体验来说，在购买服务体验方面，与以往的京东线下门店类似，采用电子价签，支持线上线下价格实时同步。京东电器超体店中的实时互联同步汉朔电子价签，保证线上线下价格互通透明，也做到了优惠福利活动信息的一致性。

京东电器超体店相关负责人表示，通过京东自有的星链零售物联平台数字门店解决方案，配合线下零售管理系统——万家系统，借助云货架等应用，能够实现店内销售商品线上线下同价，做到真正的价格透明。

而消费者通过小程序扫码随时自主下单，得到实惠的同时更有便利。店内提供安装类家电商品送装一体服务;从设计到产品选择到最后安装售后一站式解决;对于小件商品设有仓库，消费者购买后既可选择线上送货到家，也可以直接店内提货。

再以店内智能AI导购为例，它能够通过智能语音交互全程为消费者服务。京东超体内部随时可以找到智能导购机器人——咚咚，可以全程陪同消费者购物，做到智能语音交互聊天、商场信息指引、商品信息介绍、应急帮助等。

相比普通的电子指示导购，咚咚可以提供的服务不仅是信息服务，还有陪伴帮助等人性化服务。值得注意的是，咚咚导购智慧屏具有方言识别功能，能对重庆话进行智能识别。

功能分区是根据品牌还是品类划分？如何打破品牌间的壁垒？京东电器超体店G 层生活体验馆的做法是将所有的产品根据品类进行划分。例如，在电视区域，并不是创维、海信、索尼等等各自划区，而是将激光电视、OLED、QLED、4K 电视、8K 电视都根据各自电视技术把品牌混合摆放。

这样的购买体验优势是显而易见的，例如用户想要购买一个洗衣机，可以 在同一个区域直观对比相关的功能参数、外观比对、价格比对等，便于找到最适用于自己的产品，避免多家店面反复咨询。

而在“潮”这件事上，京东电器超体店在设计上融入了很多潮流和酷玩元素，除了定期举办不同的主题IP展之外，还汇聚了智慧树、彩虹桥、回忆时光墙、AR广场互动屏、JOY乐园、万笔万本打卡墙、手办打卡墙、超级电器世界等互动打卡体验区。

零供关系新思考

今年4月15日，在2019年度京东家电行业峰会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵曾表示，将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

杨子盛在接受《联商网》采访时也表示，京东电器超级体验店遵循“一城一店”的原则，未来会陆续在其他一线城市开业。

京东电器全球首家超级体验店的面世，意味着京东电器零售业务的线下布局实现全覆盖。目前，京东电器已形成面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东五星电器体验店、京东之家和面向县镇市场的京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东专卖店完整的线下商业版图。

除了完善自身商业版图外，京东电器超体店对传统家电卖场的零供关系也提供了一种新思考。

传统线下电器连锁卖场主导的时代，是一个渠道商与品牌商零和博弈的时代，处于强势地位的线下连锁渠道赢家通吃，对进店的合作品牌容易形成利润压榨，如果出现长期不对等的利润分配，会导致品牌商转移阵地，传统线下连锁卖场的市场份额逐渐被电商蚕食，成为品牌商眼中的鸡肋渠道，这也是引发线下门店关店潮的原因之一。

京东电器超体店采取的方式是“不收进场费”、“不会一年一装修”，希望通过提升消费者体验、让顾客得到更多实惠，从而改善渠道、品牌和消费者三方关系，期望实现经济效益和社会效益的最大化。

零售的本质是把商品卖给消费者，而从商品到达消费者的过程中，链路不同，效果不同。京东电器超体店会为中国制造业和零售业找到新的突破方向吗？一切静待时间来检验。